CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Windmills luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không phù hợp, bạn hoàn toàn có thể đổi/trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm được đổi/trả trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không giặt/là, còn nguyên tag, tem, bao bì gốc.

  • Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm nằm trong danh mục giảm giá từ 30% trở lên, flash sale hoặc ưu đãi đặc biệt (trừ khi lỗi từ phía sản xuất).

2. Trường hợp được đổi/trả

Trường hợp Đổi Trả
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, dính màu…) ✔ ✔
Giao nhầm mẫu, sai size, sai màu ✔ ✔
Khách đặt nhầm size, không vừa (1 lần duy nhất) ✔ ❌
Không ưng ý (đổi sang mẫu khác) ✔ ❌

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ Windmills qua fanpage, hotline hoặc email trong vòng 7 ngày.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm & thông tin đơn hàng để xác nhận điều kiện đổi/trả.
Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Windmills.
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Windmills sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

4. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ phía Windmills (sản phẩm lỗi, gửi nhầm…).

  • Với trường hợp đổi do khách hàng (đặt nhầm size, muốn đổi mẫu):
    → Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đạt điều kiện trả hàng.